ضمانت بازگشت کالا
رویه بازگشت و عودت کالا در زمانیسم
در فروشگاه آنلاین «زمانیسم»، اولویت ما آرامش خاطر شما هنگام خرید ساعتهای اصیل و باکیفیت است. اگرچه تمام ساعتها پیش از ارسال با حساسیت بالایی چک میشوند، اما در صورت بروز هرگونه ایراد یا نقص فنی در محصول دریافتی، ما در کنار شما هستیم. برای راحتی و شفافیت بیشتر، شرایط مرجوعی و تعویض کالا در زمانیسم به شرح ذیل تنظیم شده است:
⏳ شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
برای خرید اینترنتی، قوانین مربوط به حق انصراف مصرفکننده اهمیت ویژهای دارد. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرفکننده هفت روز کاری برای انصراف از قبول معامله فرصت دارد و برای اعمال این حق، اصل بر عدم نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه است؛ هزینه بازپسفرستادن کالا طبق قانون بر عهده مصرفکننده است.
شروع این مهلت برای فروش کالا، از تاریخ تحویل کالا به مصرفکننده محاسبه میشود. همچنین در صورت استفاده مشتری از حق انصراف، تأمینکننده مکلف است وجه دریافتی را در اسرع وقت مسترد کند. البته این حق در مواردی که قانون برای نوع خاصی از کالا یا خدمت استثنا در نظر گرفته باشد، تابع همان مقررات خواهد بود.
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی زمانیسم تماس بگیرد و موضوع را ثبت کند.
🔍 بررسی فنی توسط کارشناسان زمانیسم
ایرادهای اعلامشده از سوی شما، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ما کنترل و ارزیابی میشود. در صورت تأیید وجود نقص فنیِ ذاتی، کالای شما مشمول سرویس تعویض یا مرجوعی خواهد شد.
(توجه: آسیبهای ظاهری یا ایرادات فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر -مانند ضربه، تنظیم غیراصولی، یا عدم رعایت استانداردهای ضدآب بودن ساعت- ایجاد شده باشند، شامل این خدمات نخواهند بود).
📦 شرایط بستهبندی و ارسال کالای مرجوعی
برای بازگرداندن کالا، ساعت باید دقیقاً در وضعیت اولیه خود باشد. لطفاً هنگام ارسال به موارد ذیل دقت فرمایید:
- ساعت و متعلقات آن تا حد امکان در وضعیت اولیه قرار داشته باشند.
- کالا را به شکلی کاملاً ایمن و ضدضربه بستهبندی کنید. محصول به شکلی بستهبندی شود که در مسیر برگشت آسیب نبیند.
- تمامی لوازم جانبی، جعبه اصلی ساعت و مهمتر از همه فاکتور خرید، باید بهصورت کامل و کاملاً سالم همراه کالا ارسال شوند.
- چنانچه کالای برگشتی در وضعیت اولیه و آکبند خود دریافت نشود یا اقلام همراه آن ناقص باشد، کالا از شرایط تعویض خارج شده و امکان ارائه خدمات مرجوعی وجود نخواهد داشت.
- هرگونه تغییر، آسیب یا استفادهای که خارج از حدود متعارف بررسی و آزمایش کالا باشد، میتواند در بررسی شرایط مرجوعی مؤثر باشد.
- پیش از ارسال کالا، هماهنگی با پشتیبانی زمانیسم انجام شود.
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول و شرایط مرجوعی توسط زمانیسم بررسی میشود و نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
در صورتی که کالا دارای ایراد یا مغایرت باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی میشود و در صورت تأیید، اقدامات لازم برای تعویض، تعمیر یا استرداد وجه، متناسب با شرایط کالا و مقررات مربوط انجام خواهد شد.
کالای دارای مغایرت یا ایراد
اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مانند تفاوت مدل یا ارسال کالای اشتباه، لطفاً موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی زمانیسم اطلاع دهید.
همچنین اگر محصول هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب غیرمنتظرهای باشد، مشتری باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و در صورت امکان تصاویر یا ویدئوهای مربوط به پشتیبانی اعلام کند تا وضعیت کالا بررسی شود.
در چنین مواردی، زمانیسم موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید مغایرت یا ایراد، راهکار مناسب را مطابق مقررات و شرایط محصول به مشتری اعلام خواهد کرد.
💳 روند و زمانبندی بازگشت وجه
پس از اینکه کالا به دست ما رسید و نقص فنی آن توسط کارشناسان تأیید شد، مبلغ پرداختشده حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب بانکی مشتری برگردانده خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات بانکی یا کارت پرداخت، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح برای انجام استرداد وجه بر عهده خریدار است.
شفافیت مالی: بدیهی است که نوسانات بازار هیچ تاثیری در این روند نخواهد داشت؛ تغییرات قیمت ساعت در این مدت باعث کاهش یا افزایش مبلغ استردادی نمیشود و دقیقاً همان مبلغ درجشده در فاکتور به شما عودت داده خواهد شد.